常見問題 (FAQ)

一般問題

某些服務您需要與我們簽署12個月的業務協議,如:
  • 國際專屬帶寬
  • 商業寬帶

其他未聲明的服務如無特別溝通說明,均不需要簽署服務協議。
不同的服務的最短訂閱期均有所不同,通常低月付價的服務允許月付,而隨著服務價格的提高,則需要更長的最低訂閱期,如3個月或者6個月。
除寬帶及專屬帶寬服務外,除非在到期日後的7天後仍未付費,您的服務訂閱將自動更新。寬帶及專屬帶寬因屬于12個月合約服務,因此必須在合約結束前一個月提前通知我們續費繼續服務或終止服務。

如需終止服務,請以郵件方式發送您的請求給您的客戶經理,或者登錄我們的綜合支援平台 http://support.hkti.net 遞交您的終止請求。 請注意,除非特別聲明,只有客戶方的授權人(亦即是客戶方指定聯系人),才可遞交有關的終止請求。過期7日而未付款的服務將被視爲自動終止,而所有有關的數據將于過期14日後被徹底刪除,您將無法 恢複任何數據。
可以,我們提供了管理面板給有需求的客戶,但由于網絡安全及客戶潛在的人員流動可能造成的混亂,我們默認不提供管理面板登錄網址及賬號,您必須通過郵件或者登錄 我們的綜合支援平台 http://support.hkti.net發出有關請求。


訂購及付款

您可選擇以下的付款方式:
  • 貝寶 Paypal
  • 信用卡 (Visa / Master / AE, 經貝寶Paypal)
  • 銀行轉賬 (香港, 國內)
  • 電彙 (海外)
  • 支票
  • 比特幣 / 加密幣
  • 支付寶 (Alipay)
  • 微信 (Wechat)
A. 訂購及網上付款:
  • 選擇您需要的産品或者服務
  • 根據您的需求進行配置調整
  • 結單並選擇預付周期,長預付期會獲得優惠
  • 選擇付款方式: 貝寶 (Paypal)
  • 前往網上付款,成功後返回

B. 訂購及線下付款:
  • 選擇您需要的産品或者服務
  • 根據您的需求進行配置調整
  • 結單並選擇預付周期,長預付期會獲得優惠
  • 選擇付款方式並記錄下相關的訂單號及付款資訊
  • 付款成功後以郵件方式告知相關付款事宜

C. 訂制服務請聯系您的客戶經理:
  • 請與您的客戶經理聯系或者發送郵件到 sales@hkti.net
  • 確認商業需求及服務詳情
  • 確認付款條件
  • 獲得服務報價 / 協議 / 電子發票/服務水平協議等
  • 付款並通知您的客戶經理或我們的財務
我們服務的主要客戶受衆爲企業客戶,不同的服務的計劃啓動時間也有所不同,以下是一些供您參考的資料:
  • 服務器 (入門級): 1-2 工作日
  • 服務器 (企業級): 5-10 工作日
  • 專屬帶寬/商業寬帶: 5-10 工作日
  • 額外公網IP: 1-3 工作日
  • 雲 / 虛擬服務器: 0-1 工作日

請注意,只有在成功確認付款後,我方才會開始處理訂單。如果在13點之後確認付款,我方將于第2日開始處理服務訂購.

技術支援 - Linux 系統

  • CentOS
  • Debian
  • Elastix
  • Fedora
  • FreeBSD
  • Gentoo
  • OpenSuSe
  • Redhat
  • Ubuntu
  • XenServer / vSphere / KVM


請在結單時確認系統是32或64-Bit


技術支援 - Windows 系統

  • Windows Server 2008 R2 Datacenter: 2 TB
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise: 2 TB
  • Windows Server 2008 R2 for IA64: 2 TB
  • Windows Server 2008 R2 Foundation: 8 GB
  • Windows Server 2008 R2 Standard: 32 GB
  • Windows HPC Server 2008 R2: 128 GB
  • Windows Web Server 2008 R2: 32 GB


備注: 微軟官方說明
  • Windows Server 2008 全部版本
  • Windows Server 2012 全部版本
  • Windows Server 2016 全部版本
  • MSSQL 全部版本
  • Plesk
  • cPanel

常用 Linux 指令

安裝 [package name]
> yum install [package name]
> rpm -ivh [software name]
例:
> yum install mysql 
> rpm -ivh MySQL-client-3.23.57-1.i386.rpm


移除 [package name]
> yum remove [package name]
> rpm -e [software name] 
例:
> yum remove httpd
> rmp -e httpd
 
搜索 [package name]
> yum search [package name]
例:
> yum search httpd

更新 [package name]
> yum update [package name] OR yum list updates
 
查看已安裝包
> yum list installed
> yum list installed | grep “packagename”
> rpm –ql [packagename]

例如:
> yum list installed | grep “ httpd”
> rpm –ql httpd
 
 
*yum -y install [package name] = install something without asking question/ using default setting
*yum install httpd = install apache
*yum install mysql = install mysql client
*yum install mysql-server 
 
安裝 pico
> yum -y install nano
> cd /bin/ && ln -s nano pico
 
使用 pico 替代 vi
> pico /etc/resolv.conf
    
rsync -avurtopg -P 32168 ./abc/ 123.123.123.123:/abc/

或:

源機:
cd && ssh-keygen -t dsa

目標機:
cat source-server:/root/.ssh/id_dsa.pub >> /root/.ssh/authorized_keys
    
crontab -e 
1 1 * * * /home/ispc/cron/kill_httpd.sh

vi /home/ispc/cron/kill_httpd.sh
>> ps aux | grep -ie http | awk '{print $2}' | xargs kill -9


相關鏈接 : http://en.wikipedia.org/wiki/Cron
    


常見問題處理方法 / 流程

一般無法連接服務器都有以下一些與原因:

  1. 用戶本地網絡問題
  2. 服務器網絡問題
  3. 服務器電源問題
  4. 其他硬件問題

網絡連接問題

建議您檢查您是否可以訪問其他網站,例如www.google.com或www.baidu.com,以查看是否 正面臨本地無法上網的問題。如果您可以訪問有關網站,您的網絡是正常的,則您可以使用KVM/IPMI 來檢查您的服務器狀態,包括電源,密碼或防火牆設置是否正確。如果您可以遠程管理服務器,請在我們聯系之前嘗試解決相關問題。

電源相關問題

對于我們的一些/大部分客戶,我們爲您的服務器(KVM或iDRAC)提供遠程控制面板 我們建議您登錄到您的KVM / iDRAC以檢查服務器電源是否爲ON。

硬件相關問題

如果您通過遠程管理發現您的服務器已打開,但仍無法連接,則可能是硬件問題,例如PDU或硬盤問題。請及時和我們聯系。
在某些情況下,您可能無法連接到服務器,請運行一下指令並或者通過電子郵件或支持平台 發送結果給我們:

  • Windows: ping -t 123.123.123.123
  • Windows: tracert 123.123.123.123
  • Linux: ping 123.123.123.123
  • Linux: traceroute 123.123.123.123

請將以上的公網IP替換成您的服務器IP,並將結果發送到: cs@hkti.net

服務訂閱統計

我們的大部分客戶來自全球各地,他們選擇香港作爲他們業務的亞太支點:

  • 業務節點
    全球業務的本地應用及數據節點
  • 網頁服務器
    業務展示平台,電商,交易平台
  • 郵件服務器
    郵件服務器,Exchange服務器
  • VPN / 緩衝服務器
    跨境網絡訪問,內容緩衝
  • 文件服務器
    文件分布分享
  • 流媒體/視頻服務器
    視頻傳輸分布
我們的客戶從創業公司、中小企業、財富500強企業,及一些本地上市公司。在考慮向香港提供服務時, 他們主要關注的是支援(語言,技術娴熟度),穩定性(網絡和政治)。

對于帶寬有要求的應用,由于我們的大多數應用服務器運行在不同的共享100 Mbps網絡環境下,所以 如您有較大或者需要絕對穩定的網絡傳輸,您必須訂閱國際帶寬。

委托管理以及解決方案

我們提供了以下的一些委托管理服務:

  • 系統穩定監測確保
  • 服務器安裝及重裝
  • 系統升級更新
  • 軟件升級安裝
  • 硬件管理、監測、替換
  • 網絡監測
  • 服務器遠程管理

您可通過我們提供的 IPMI / iDrac / iLo 管理界面進行服務器管理,包括: BIOS管理,系統安裝, 網絡設置,問題解決,電源控制等。這3個名字縮寫所提供的服務基本一致,都允許您通過虛擬 屏幕進行遠程服務器管理。


  • 機房/數據中心: 服務器集群+應用部署
  • 綜合IT服務: 中小企業IT綜合管理
  • 委托管理服務: 委托服務器及IT管理,節省成本
  • 虛擬化: IT系統成本優化及升級可拓展性
  • 網絡及安全: 網絡部署及安全管理
  • 應用部署: 環境假設及應用部署

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