常见问题 (FAQ)

一般问题

某些服务您需要与我们签署12个月的业务协议,如:
  • 国际专属带宽
  • 商业宽带

其他未声明的服务如无特别沟通说明,均不需要签署服务协议。
不同的服务的最短订阅期均有所不同,通常低月付价的服务允许月付,而随着服务价格的提高,则需要更长的最低订阅期,如3个月或者6个月。
除宽带及专属带宽服务外,除非在到期日后的7天后仍未付费,您的服务订阅将自动更新。宽带及专属带宽因属于12个月合约服务,因此必须在合约结束前一个月提前通知我们续费继续服务或终止服务。

如需终止服务,请以邮件方式发送您的请求给您的客户经理,或者登录我们的综合支援平台 http://support.hkti.net 递交您的终止请求。 请注意,除非特别声明,只有客户方的授权人(亦即是客户方指定联系人),才可递交有关的终止请求。过期7日而未付款的服务将被视为自动终止,而所有有关的数据将于过期14日后被彻底删除,您将无法 恢复任何数据。
可以,我们提供了管理面板给有需求的客户,但由于网络安全及客户潜在的人员流动可能造成的混乱,我们默认不提供管理面板登录网址及账号,您必须通过邮件或者登录 我们的综合支援平台 http://support.hkti.net发出有关请求。


订购及付款

您可选择以下的付款方式:
  • 贝宝 Paypal
  • 信用卡 (Visa / Master / AE, 经贝宝Paypal)
  • 银行转账 (香港, 国内)
  • 电汇 (海外)
  • 支票
  • 比特币 / 加密币
  • 支付宝 (Alipay)
  • 微信 (Wechat)
A. 订购及网上付款:
  • 选择您需要的产品或者服务
  • 根据您的需求进行配置调整
  • 结单并选择预付周期,长预付期会获得优惠
  • 选择付款方式: 贝宝 (Paypal)
  • 前往网上付款,成功后返回

B. 订购及线下付款:
  • 选择您需要的产品或者服务
  • 根据您的需求进行配置调整
  • 结单并选择预付周期,长预付期会获得优惠
  • 选择付款方式并记录下相关的订单号及付款资讯
  • 付款成功后以邮件方式告知相关付款事宜

C. 订制服务请联系您的客户经理:
  • 请与您的客户经理联系或者发送邮件到 sales@hkti.net
  • 确认商业需求及服务详情
  • 确认付款条件
  • 获得服务报价 / 协议 / 电子发票/服务水平协议等
  • 付款并通知您的客户经理或我们的财务
我们服务的主要客户受众为企业客户,不同的服务的计划启动时间也有所不同,以下是一些供您参考的资料:
  • 服务器 (入门级): 1-2 工作日
  • 服务器 (企业级): 5-10 工作日
  • 专属带宽/商业宽带: 5-10 工作日
  • 额外公网IP: 1-3 工作日
  • 云 / 虚拟服务器: 0-1 工作日

请注意,只有在成功确认付款后,我方才会开始处理订单。如果在13点之后确认付款,我方将于第2日开始处理服务订购.

技术支援 - Linux 系统

  • CentOS
  • Debian
  • Elastix
  • Fedora
  • FreeBSD
  • Gentoo
  • OpenSuSe
  • Redhat
  • Ubuntu
  • XenServer / vSphere / KVM


请在结单时确认系统是32或64-Bit


技术支援 - Windows 系统

  • Windows Server 2008 R2 Datacenter: 2 TB
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise: 2 TB
  • Windows Server 2008 R2 for IA64: 2 TB
  • Windows Server 2008 R2 Foundation: 8 GB
  • Windows Server 2008 R2 Standard: 32 GB
  • Windows HPC Server 2008 R2: 128 GB
  • Windows Web Server 2008 R2: 32 GB


备注: 微软官方说明
  • Windows Server 2008 全部版本
  • Windows Server 2012 全部版本
  • Windows Server 2016 全部版本
  • MSSQL 全部版本
  • Plesk
  • cPanel

常用 Linux 指令

安装 [package name]
> yum install [package name]
> rpm -ivh [software name]
例:
> yum install mysql 
> rpm -ivh MySQL-client-3.23.57-1.i386.rpm


移除 [package name]
> yum remove [package name]
> rpm -e [software name] 
例:
> yum remove httpd
> rmp -e httpd
 
搜索 [package name]
> yum search [package name]
例:
> yum search httpd

更新 [package name]
> yum update [package name] OR yum list updates
 
查看已安装包
> yum list installed
> yum list installed | grep “packagename”
> rpm –ql [packagename]

例如:
> yum list installed | grep “ httpd”
> rpm –ql httpd
 
 
*yum -y install [package name] = install something without asking question/ using default setting
*yum install httpd = install apache
*yum install mysql = install mysql client
*yum install mysql-server 
 
安装 pico
> yum -y install nano
> cd /bin/ && ln -s nano pico
 
使用 pico 替代 vi
> pico /etc/resolv.conf
    
rsync -avurtopg -P 32168 ./abc/ 123.123.123.123:/abc/

或:

源机:
cd && ssh-keygen -t dsa

目标机:
cat source-server:/root/.ssh/id_dsa.pub >> /root/.ssh/authorized_keys
    
crontab -e 
1 1 * * * /home/ispc/cron/kill_httpd.sh

vi /home/ispc/cron/kill_httpd.sh
>> ps aux | grep -ie http | awk '{print $2}' | xargs kill -9


相关链接 : http://en.wikipedia.org/wiki/Cron
    


常见问题处理方法 / 流程

一般无法连接服务器都有以下一些与原因:

  1. 用户本地网络问题
  2. 服务器网络问题
  3. 服务器电源问题
  4. 其他硬件问题

网络连接问题

建议您检查您是否可以访问其他网站,例如www.google.com或www.baidu.com,以查看是否 正面临本地无法上网的问题。如果您可以访问有关网站,您的网络是正常的,则您可以使用KVM/IPMI 来检查您的服务器状态,包括电源,密码或防火墙设置是否正确。如果您可以远程管理服务器,请在我们联系之前尝试解决相关问题。

电源相关问题

对于我们的一些/大部分客户,我们为您的服务器(KVM或iDRAC)提供远程控制面板 我们建议您登录到您的KVM / iDRAC以检查服务器电源是否为ON。

硬件相关问题

如果您通过远程管理发现您的服务器已打开,但仍无法连接,则可能是硬件问题,例如PDU或硬盘问题。请及时和我们联系。
在某些情况下,您可能无法连接到服务器,请运行一下指令并或者通过电子邮件或支持平台 发送结果给我们:

  • Windows: ping -t 123.123.123.123
  • Windows: tracert 123.123.123.123
  • Linux: ping 123.123.123.123
  • Linux: traceroute 123.123.123.123

请将以上的公网IP替换成您的服务器IP,并将结果发送到: cs@hkti.net

服务订阅统计

我们的大部分客户来自全球各地,他们选择香港作为他们业务的亚太支点:

  • 业务节点
    全球业务的本地应用及数据节点
  • 网页服务器
    业务展示平台,电商,交易平台
  • 邮件服务器
    邮件服务器,Exchange服务器
  • VPN / 缓冲服务器
    跨境网络访问,内容缓冲
  • 文件服务器
    文件分布分享
  • 流媒体/视频服务器
    视频传输分布
我们的客户从创业公司、中小企业、财富500强企业,及一些本地上市公司。在考虑向香港提供服务时, 他们主要关注的是支援(语言,技术娴熟度),稳定性(网络和政治)。

对于带宽有要求的应用,由于我们的大多数应用服务器运行在不同的共享100 Mbps网络环境下,所以 如您有较大或者需要绝对稳定的网络传输,您必须订阅国际带宽。

委托管理以及解决方案

我们提供了以下的一些委托管理服务:

  • 系统稳定监测确保
  • 服务器安装及重装
  • 系统升级更新
  • 软件升级安装
  • 硬件管理、监测、替换
  • 网络监测
  • 服务器远程管理

您可通过我们提供的 IPMI / iDrac / iLo 管理界面进行服务器管理,包括: BIOS管理,系统安装, 网络设置,问题解决,电源控制等。这3个名字缩写所提供的服务基本一致,都允许您通过虚拟 屏幕进行远程服务器管理。


  • 机房/数据中心: 服务器集群+应用部署
  • 综合IT服务: 中小企业IT综合管理
  • 委托管理服务: 委托服务器及IT管理,节省成本
  • 虚拟化: IT系统成本优化及升级可拓展性
  • 网络及安全: 网络部署及安全管理
  • 应用部署: 环境假设及应用部署

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